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Las reglas que rigen tu cuenta en wwwcaliente

Estos Términos y Condiciones definen los derechos y obligaciones que aplican a cada cuenta activa en wwwcaliente. Al usar la plataforma desde tu celular o computadora, aceptas este acuerdo en su totalidad.

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SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de los datos asociados a tu cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado SSL en todas las transacciones, incluyendo depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, y los datos de verificación de identidad se almacenan conforme a los estándares de protección de datos aplicables en México. Si detectas actividad inusual, puedes reportarla de inmediato desde la sección de seguridad de tu cuenta o contactar a soporte en español.

Cifrado de datos

Toda la información de tu cuenta y tus transacciones viaja cifrada con SSL. Esto aplica tanto en el navegador de computadora como desde el celular.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad para confirmar la titularidad de la cuenta antes de procesar ciertos retiros. El proceso se hace por carga de archivo en tu perfil.

Retención de información

Conservamos los registros de cuenta durante el tiempo que exige la normativa local aplicable. Puedes solicitar información sobre tus datos contactando a nuestro equipo de soporte

Modificaciones a tu cuenta

Cualquier cambio en los datos de tu cuenta —correo, método de pago, contraseña— requiere verificación adicional para proteger la titularidad y está sujeto a estos Términos.

CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos Términos

Si tienes preguntas sobre algún punto de estos Términos, quieres solicitar información de tu cuenta o necesitas reportar un uso no autorizado, nuestros canales de atención están disponibles en español. Puedes contactarnos por chat en vivo desde la sección de ayuda, por correo electrónico o a través de la línea de soporte directa. Tener tu número de cuenta a la mano agiliza cualquier gestión.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre los Términos, pagos con SPEI o movimientos de tu billetera.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada a nuestro equipo. Útil para solicitudes formales relacionadas con los Términos, modificaciones de cuenta o reportes de incidencias.
Soporte telefónico Disponible para México. Si llamas desde Guadalajara, Monterrey o cualquier otra ciudad del país, nuestro equipo en español puede atender tu consulta sobre este acuerdo.

Preguntas sobre los Términos y tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre los Términos y Condiciones. Si no encuentras lo que buscas aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte directamente.

Publicamos la versión actualizada en esta página con la fecha de revisión. Si hay cambios relevantes para tu cuenta, también te enviamos un aviso al correo registrado. Seguir usando la plataforma equivale a aceptar los Términos vigentes.

Sí. Independientemente del método de pago —SPEI, OXXO o CoDi— todas las operaciones vinculadas a tu cuenta quedan sujetas a los mismos Términos. Los tiempos de acreditación pueden variar según el canal.

El acceso depende de la ley local vigente en la región donde te encuentres y de las zonas habilitadas por la plataforma. Si tienes dudas sobre tu situación específica, consulta con soporte antes de operar

Puedes hacer la solicitud por correo electrónico o a través del chat en vivo desde la sección de ayuda. El equipo en español te indica los pasos y los tiempos de respuesta aplicables según la normativa local

Si no aceptas los Términos actualizados, debes dejar de usar la plataforma y contactar a soporte para gestionar el cierre de tu cuenta. Seguir operando después del aviso implica aceptación de los cambios publicados.

Desde la sección de seguridad de tu cuenta puedes bloquear el acceso de forma inmediata. Luego contacta a soporte en español por chat o correo para que iniciemos la revisión y aseguremos tu billetera digital.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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