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Aviso de Privacidad de wwwcaliente

Aquí explicamos qué información recopilamos cuando abres una cuenta o realizas un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

Datos cifrados en tránsitoSin venta de información a tercerosDerechos ARCO disponiblesSoporte en español para dudas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos

Para ejercer tus derechos o resolver cualquier pregunta sobre el manejo de tu información personal, contamos con tres canales directos. Nuestro equipo responde en español y puede orientarte sobre cómo presentar una solicitud formal de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO). El canal que elijas no afecta el tiempo de respuesta.

Chat en vivo Accede desde el menú de tu cuenta en el celular o la computadora. El equipo de soporte en español atiende solicitudes de privacidad durante el horario de operación publicado en la plataforma.
Correo electrónico Envía tu solicitud ARCO al correo de privacidad indicado en la sección de contacto de tu cuenta. Incluye una identificación vigente para agilizar la verificación de identidad.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puedes iniciar una solicitud de datos directamente. El formulario registra tu petición y genera un número de seguimiento automático.
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad, cookies y retención de datos

Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones para que la información que envías desde tu celular o computadora viaje protegida. Las cookies que usamos sirven para mantener tu sesión activa y recordar preferencias del lobby; puedes ajustar su comportamiento desde la configuración de tu navegador. Los datos de cuenta se conservan mientras ésta permanezca activa y durante el plazo que exige la normativa local; al cierre definitivo de una cuenta iniciamos el proceso de supresión conforme a la ley aplicable

Cifrado en tránsito

Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores usa SSL. Esto aplica tanto a los flujos de pago con SPEI o CoDi como a la navegación en el lobby de juegos.

Gestión de cookies

Usamos cookies de sesión y preferencias. No usamos cookies de rastreo publicitario externo. Puedes revisar y modificar los permisos desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención y supresión

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y según los plazos que marca la ley mexicana. Al cerrar la cuenta de forma definitiva, iniciamos el proceso de eliminación de registros no obligatorios.

Solicitudes ARCO

Acceso, rectificación, cancelación y oposición son tus derechos. Atiende tu solicitud a través del chat o el formulario de cuenta; te confirmamos recepción con un número de seguimiento.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Si tienes una duda puntual sobre tus datos, es probable que la respuesta esté aquí. Si no la encuentras, el chat de soporte en español puede orientarte de inmediato.

Registramos el monto, la referencia bancaria y la fecha de la transferencia para acreditar el pago en tu billetera de la cuenta. No almacenamos tus credenciales bancarias completas.

Solo compartimos la información mínima necesaria para que los juegos funcionen correctamente: un identificador de sesión anónimo. Ningún estudio recibe tu nombre completo ni datos de pago.

Envía una solicitud de acceso (derecho ARCO) desde el formulario en 'Mi cuenta' o por correo al canal de privacidad. Incluye identificación vigente; respondemos en el plazo que marca la ley.

Sí. Al cerrar la cuenta definitivamente, iniciamos la supresión de datos no obligatorios. Algunos registros deben conservarse por el tiempo que exige la normativa mexicana aplicable.

Usamos cookies de sesión para mantener el lobby activo y recordar tus preferencias. Puedes desactivarlas en la configuración del navegador de tu celular sin perder acceso a tu cuenta.

No. Con CoDi solo procesamos el token de pago de esa transacción específica. No almacenamos cuentas CLABE ni contraseñas de tu banco en ningún momento.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.